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趁疫情“空手套”3亿,蛋壳公寓是如何骗房东、坑租客的?

互联网资讯 蝉大师 130浏览

最近有很多蛋壳房主都在前几天接到了类似的电话,在没有任何协商的情况下,被直接告知要减免房租。据知情人士爆料,本次蛋壳公寓强制免租了 7 万多房主。这就相当于直接空手套白狼,薅了 7 万多房主的羊毛。

这两天,蛋壳公寓闹出了一个大新闻。

有网友在微博上爆料:蛋壳公寓强制要求房主免租,同时却不给租客免租,照常收钱,趁着疫情两头赚钱。

很多用户都发表微博,称蛋壳公寓是:发国难财、实在恶心!

甚至还有人专门组织起了多个微博超话,累计发帖破万,超 2000W 人次参与。

知名上市公司,收租客的钱却不给房主租金,趁着疫情空手套白狼、两头截取资金。听起来是不是非常奇葩?但事情远不是微博上说的那么简单。

下面我们就来扒一扒,藏在事件背后的那些猫腻。

有组织、有计划地“薅房主羊毛”

“我和蛋壳签了 5 年期的合同,原本已经约定好了 7.5 个月的空置期,现在又在没有和我们房东协商的情况下,被直接告知要再减免一个月房租,我拒绝了!”

这是前几天一位天津的蛋壳房主,在接到了来自蛋壳公寓的免租电话,被告知“因为疫情的关系,需要配合减免一月房租”后的抱怨。

实际上,最近有很多蛋壳房主都在前几天接到了类似的电话,在没有任何协商的情况下,被直接告知要减免房租。

据知情人士爆料,本次蛋壳公寓强制免租了 7 万多房主。这就相当于直接空手套白狼,薅了 7 万多房主的羊毛。

图片:知情人士爆料的内部文件

要知道,蛋壳公寓的经济模式是:把房子从房主那租过来,经过重新装修改造,再转手租给租客。

也就是说,蛋壳公寓实际上相当于二房东,就是赚个差价。

但是,经过蛋壳公寓的这一波操作过后,就变成了:二房东继续向租客收钱,但却不用交租给真房东,真真是两头赚钱。

如果按 7 万套房源,每套房子月租 4000 元算的话,蛋壳公寓一下子就薅出了近 3 亿可用现金!

对此,当然有很多房东不满,毕竟为疫情助力应属自愿,这样强买强卖实在过分,更何况是用于“中饱私囊”。

于是,不少房主都选择维权到底。有到投诉平台投诉的,有在微博上号召大家一起维权的,还有直接一纸讼状将蛋壳告上法院的……

图源:左两图截图自@黑猫消费者服务平台,右图截图自微博

图源:@中国城市报

但身为一家估值百亿的上市公司,蛋壳公寓在这波操作前怎会不做好准备呢,他们早就有了多方应对手段。

1)与业主沟通四级机制

为了能让房主免租,蛋壳公寓准备了四级沟通机制,来减少客诉升级、对簿公堂和负面舆论过度的情况。

首先,是销售人员根据名单表,1 对 1 和房主电话沟通,通过话术博取房主同情,要最大限度地争取原谅。

然后,再让公司客服对表示不满的用户进行二次沟通。如果房主还不接受,就让 VOC 部门进行第 3 次沟通。

最后,如果房主仍不接受准备起诉,好吧,蛋壳的法务部门也早就准备好了,随时介入处理各种诉讼。

知情人士曝光的内部文件

2)话术技巧培训

同时,蛋壳内部还准备了专门的话术技巧培训。

比如培训技巧中会强调,在沟通中不要说“协商”、“商量”这样的词汇,这会让用户觉得有讨价还价的余地,免租是强制执行的。

再比如面对拒绝意向不是特别强烈的用户,要向用户诉苦,引导他们从疫情影响、行业问题、蛋壳的危难时刻等方向思考。只要用户思考了,态度就会变化,有变化就有的商量。

如果是态度很强烈的用户,就告诉他:这不是针对你一家,而是全国都要执行。以及,这次疫情属于“不可抗力”,你起诉也没用……

图片:知情人士曝光的内部文件

3)监测舆论动态,PR、GR随时待命

最后,蛋壳公寓还安排了专门的人员负责监控舆论动态。

如果上面的沟通四级机制没有奏效,引起舆论关注或是政府部门的介入,蛋壳公寓同样安排了专门的 PR 、GR 随时跟进处理。

比如,微博上针对蛋壳公寓的声讨一波接着一波,满屏的负面舆论,就有专门的 PR 人员在微博上进行舆论公关。

像今天,我就在微博上刷到了两条声援蛋壳公寓的微博。(emm…是不是公关,我不说,大家自己瞅瞅)

PS. 两条微博不单图片一样,连排布的顺序都一模一样

看看以上这些内部文件,绝对可以算是有组织、有计划地“薅房主羊毛”了。

因疫情未归,租客花式被坑

在本次蛋壳公寓闹出的奇葩事件中,房主尚可通过各种手段发声、抱团、维权,最不济还能寻求解约收回房产。

但租客可就是绝对的弱势群体了,他们在事件中各种花式被坑。

1)交了房租,却被断水断电

由于蛋壳公寓态度坚决,很多房主都无法通过申诉维护自己权益,所以不少房主为了挽回损失,开始直接以断水、断电、换锁等手段,向租客发出“收租通知”。

图源:截图自微博

图源:来自@投中网

很多未归的租客,在接到房主的通知时都是一脸懵逼,自己的钱明明早就按时交了出去,但现在却收到威胁:如果房主自己收不到租金,就强制让租客退租。

可事实上,租客们根本没有选择的余地,他们的钱都是直接被金融机构按时扣除的。

据蛋壳公寓上市时的招股书显示,2019 年有 67.9% 的用户都是使用“现金贷”模式交付房租的,也就是分期月付。

简单来说,就是让租客和贷款平台签下合同,租客按月还贷款,而蛋壳可以一次性从贷款平台拿到全部现金。(PS. 顺便说一下,很多网友都表示自己并没有得到蛋壳的特殊提醒,就签下了贷款协议)

所以说,大部分蛋壳租客每月的房租,都是自动还款给金融机构的,根本没法越过蛋壳公寓直接和房主合作。

图源:左图截屏自蛋壳公寓App 右图来自@差评

很多租客都因此成了损失的最终承担者,明明已经交了钱,却还要承担房主一方的压力,被要求再掏一份房租,否则就会面临断水、断电的困境。

2)返还 1 月租金,却暗藏猫腻

迫于舆论压力,蛋壳公寓开始做出补救措施。在面对媒体时称:网传消息部分失实,已经对受疫情影响的租客做了补贴,免除武汉租客一月租金。

图源:截图自微博

在 2 月 3 日,蛋壳公寓发布一份公开信,表示将退还武汉租客一个月租金,其他城市则按照天数退返租金。

听起来是不是颇有诚意?但实际上,背后仍有猫腻。

首先,蛋壳虽然名义上说是退还一个月租金,但实际上退还的却是蛋壳App 里钱包余额,是不能提现的。也就是说,退给你的钱仍然必须一分不落地花在蛋壳身上才行。

其次,蛋壳公寓退还给租客的补贴,相比于从房主那薅掉的金额相差太多。

要知道,蛋壳公寓向武汉房主提的可是 3 个月免租,其它地区也是整 1 个月免租。但提供给租客的补贴呢?

武汉退还一个月,其它地区更是直接按天算(延期返工多少天,就退返多少天的房租),这一进一出,也平白薅出了大把羊毛。

3)暂停保洁服务,服务费却照常收取

另外,据很多网友爆料称:蛋壳公寓已经停止了保洁服务,但是服务费却没有停止收取。明明一次服务都没享受到,钱却一分不少地掏。

蛋壳公寓回应称:服务费可不止保洁服务,还有其他的,所以不能免除。

对此,租客也只能苦笑:总之,锅就只能我来背呗……

4)花式阻挠租客退房

除了上述几点外,蛋壳公寓为了保持租客续住率,还有骚套路。

据知情人士爆料,蛋壳公寓在 2 月 2 日曾发布一个“退租挽留紧急方案”,直接利用软件限制单日退房人数上限为 400 个。

一旦达到上限,App 的退租日期就会灰显,并告诉用户说:由于疫情影响了时效,今日申请已约满,明天再来吧!

图源:来自微博@虎嗅App

看了蛋壳公寓这么多手段,我只想说:论套路,还是你骚啊!

蛋壳公寓为什么要如此“作妖”?

蛋壳公寓作为中国长租公寓第二股,坐拥百亿市值,却不好好地做生意,反而趁着疫情档口疯狂败人品。

对此我一直非常疑惑,直到我在脉脉上看见了蛋壳公寓员工的实名声明:

蛋壳公寓资金链已经断裂,1 月份工资延迟到 3 月才发,2 月份干脆直接少发,放任停薪留职的员工自生自灭……

看到这里,我隐约明白了为何蛋壳公寓会在此时疯狂作妖。固然脉脉上的员工曝光算不得实锤,但员工公开实名发帖怒怼东家,从侧面也能反映出蛋壳公寓的近况艰难。

况且长租公寓属于高现金流行业,平时利用租金贷模式让租客分期付款,然后自己一次性从金融机构预支全部金额,用来跑马圈地。在 2019 年就有很多利用租金贷模式疯狂扩张的长租公寓,因为资金链断裂纷纷爆雷。

而据蛋壳公寓招股书显示,截至 2019 年 9 月 30 日,蛋壳公寓持有现金 1.73 亿元,总资产 76.74 亿元,总负债 76.61 亿元,资产负债率高达 99.8%。

在赴美上市后,蛋壳公寓在股票市场也不被看好,股价甚至一度跌破发行价。

如此看来,蛋壳公寓这么不顾面皮的两头薅羊毛,恐怕是资金流也剩的不多了吧。

结语

在疫情之下,所有人都在尽最大可能展现自己善意。为灾区捐助、祈福,给受到疫情影响的人们送去慰藉和鼓励,让人和人、组织和组织之间相互扶持,共渡难关。

不论是因为什么原因,蛋壳公寓都不应该在这个档口,利用疫情的影响赚黑心钱。况且,即便是利用手段捞取了大量资金,也绝对是饮鸩止渴。当你不顾脸面抛弃了用户时,用户也必定会在未来抛弃你。

对于受害者房主、租客而言,更应该在这样特殊的时刻团结在一起,维护自身权益,坚决抵制这种恶劣行为和企业。

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