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炸了!淘宝爆出内测bug!据知情人士透露……

产品运营 蝉大师 293浏览

昨天早上,社群里的一条信息突然炸锅了,许多群友纷纷表示淘宝“翻车”了,打开淘宝后会出现弹窗提示:“您使用的程序是内测版本,将于当地时间 2020-03-28 到期,到期后将无法使用,请尽快下载最新版本”。

对于这种弹窗提示,作为一名运营,应该非常熟悉,通过testflight下载的App内测版都会有类似的提示。社群里也有小伙伴分享了同样的回答。但是提问者表示他是从App Store下载的软件。随着越来越多的蝉友反映,我们开始意识到这事情不太简单,随即关注了该事件,果然之后该事件在网络上开始发酵了。

蝉大师整理了网络上主要的发酵经过:

1.不少网友将手机时间设置为3月28日,发现App确实弹出了疑似无法使用的弹窗。同时如果进行付款的话,App就会闪退。基本是坐实了前一张图所说的内测版消息。

2.网络上开始流传阴谋论:某淘宝技术小哥因被打3.25绩效(该绩效无年终奖),故心存报复。同时阿里内部给这次事件定性为S1级。由于事发当天恰好为325,数字的敏感性与群众的好奇心一拍即合。如下截图在各大朋友圈奔走相告~

3.淘宝回应内测版将无法使用:关闭提醒即可。

4.阿里采取冷启动,令该弹窗秒退。

5.据蝉大师检测,9点48分,淘宝更新了iOS客户端,并新版本中修复了弹窗bug。

数据来源于蝉大师官网

6.淘宝对网络上的“阴谋论”进行辟谣。

事情的经过发展大概就是这样。那么从运营的角度来看这次事件我们能分析些什么呢?

首先,是对App卸载量/下载量的提升及其影响。事情发酵之后,网友的画风如下:

也就是说,网友普遍会卸载该App,重新下载一遍。同时也有好事者会下载App追一下热度。最后造成的结果是淘宝以及淘宝特价版的排名直线上升,目前淘宝特价榜位于购物榜top1,淘宝位于购物帮top2。

数据来源于蝉大师官网

这么一看,排名都上升了啊,白白赚了一大波的流量,岂不美哉?其实不然,我们将从用户体验、用户流失、产品信誉度、公司信誉度四个角度来分析这个问题。

第一,淘宝官方微博底下有很多用户表示给他们造成了困扰以及麻烦,有用户陷入了卸载-下载-再次卸载-再次下载的循环,甚至有人怀疑是自己的手机出了问题。大家潜意识里以为淘宝这么大产品不会出现这样的问题。

第二,拼多多近来风头正盛,淘宝并不是毫无危机感的。有替代品的存在,卸载一个同类型的App对用户来说并不是什么艰难的决定。我相信,在今天这个时间点,肯定有用户流向了拼多多,流向了京东。

第三,淘宝作为一款国内最大的购物平台,在这种最基础的开屏界面都能出现bug,可能会引发用户担忧,以后是否会在涉及到金钱交易的环节出现问题

第四,在谣言散布之下,不禁有人开始怀疑公司内部是否存在什么问题。正常来讲,阿里这种级别的企业是有一套成熟的传动齿轮的机制,目前肯定是有了瑕疵。对于大企业而言,这一点瑕疵带来的公众信任度问题是需要极长时间去修复的。同时,网络上也出现了大量不满意阿里此次回应的声音,认为阿里没有正面回应问题,更有网友直言“造谣式辟谣”。

其次,开发者们能学到什么?顶级的阿里开发团队在事情发酵的一个小时之后做了什么事情呢?

第一,从后端尽可能的减小这个bug带来的影响,也就是缩短了弹窗存在的时间。

第二,更新新版客户端,修复该bug第一件事情,我相信大多数开发者都能做到。但是第二件事情呢?在短短一个小时内更新版本并上架App Store?我们都熟悉App审核上架的流程,正常一套流程走下来少说也要十多个小时,甚至据蝉大师检测统计,近期由于苹果总部也开始了线上办公,审核时长已经延长到了30+个小时。看到这里,我们只能说阿里还是阿里。

那么我们这些小开发者就无事可做了吗?其实不然。我们可以申请加急审核。以下蝉大师将会为大家带来一些干货的分享,介绍加急审核的流程以及相应的信件模板:

1.加急申请之前,需要先提交一个app的审核版本。

2.在后台首页的最下方,找到Contact us,并选择问题类型:苹果审核App Review。

3.选择review的类型:App Store Review即苹果商店审核,Beta App Review是指需要对外公测的应用。

4.接下来选择请求的原因:加急审核Request Expedited Review。

5.以上选项都选择完成后,会出来一长串描述。而申请入口就在这篇文字中。

苹果为了防止滥用加急审核真是费劲心思,把申请入口藏得非常深,不过显然做得不人性化。其实,此前苹果推出加急审核是因为当时的审核时长较长,如今审核时长大大缩短的情况下也可以理解该功能被隐藏的较深。

6.终于进入加急审核页面,这里默认选好了expedited app review。

7.填写一下联系方式以及需要加急的App信息。

8.之后选择以下加急理由:严重bug,重大节日版本等。

9.详细描述一下问题,方便审核人员审核。中文即可。问题描述中要撰写符合加急理由的现象。加急审核信件模板见后文。

以上就是蝉大师整理的关于此次淘宝事件的重点信息以及应对策略。同时提醒大家,大家在吃瓜的同时,也不要忘记从事件中学习归纳总结一些对自身有利的知识,当然也可以从蝉大师官方公众号直接获取App推广运营经验。

附加急审核的信件模板:

尊敬的苹果审核编辑:

我们的应用(名称:ID)提交了一个更新版本,1、由于我们当前在线的版本存在XXXX问题需要紧急更新,以免影响用户体验;2、我们在XX日期将启动大型营销活动,新版本对活动页面进行了专属设计;所以希望能够尽快的通过新版本,请您加急审核我们的应用。

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