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惨!蛋壳公寓App被下架,品牌流量还被人蹭走了…

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近日,我们发现租房、找房软件“蛋壳公寓App”于4月30日悄然下架。与诸多App因涉及用户隐私问题被下架不同,蛋壳公寓在App Store下架的消息就显得悄无声息。

针对App在App Store遭下架一事,蛋壳公寓回应表示,该公司App只在App Store下架,在其他应用商城均还是正常,公司也正在和App Store积极沟通,很快就会恢复(然而App下架距今已超过10天)

而关于蛋壳公寓App被App Store下架的原因,苹果官方、蛋壳公寓官方都没有给出确切的说法。但不少网友认为蛋壳公寓被下架是预料之中的事,这又是为什么呢?

套路满满,负面缠身

早在2018年开始,蛋壳公寓App就因自身产品与其他存在的诸多问题,不停的在辟谣、解释、发文。今年疫情之下更是曝出诸多问题,比如管理层被列为失信人,椋鸟计划被指虚假福利,资产被申请冻结,一年亏损34亿,股价腰斩,虚假房源,业主租客端两头吃等等诸多问题被曝光。而其自身负债率在2019年即已达到95.7%这一点,更被解读为即将资不抵债。

尤其是在今年2月,在疫情之下,蛋壳公寓被曝出强制要求房主免租,同时却不给租客免租,照常收钱,趁着疫情两头赚钱。这样一家知名上市公司,作为中国长租公寓第二股,坐拥百亿市值,却不好好地做生意,反而收租客的钱却不给房主租金,趁着疫情空手套白狼、两头截取资金。听起来是不是非常奇葩?但蛋壳公寓确实就敢这么做。

让我们来看看蛋壳公寓有哪些骚操作的:

1)租户交了房租,却被断水断电

由于蛋壳公寓态度坚决,很多房主都无法通过申诉维护自己权益,所以不少房主为了挽回损失,开始直接以断水、断电、换锁等手段,向租客发出“收租通知”。在这其中租户也是最直接的受害者。

2)返还1月租金,却暗藏猫腻

迫于舆论压力,蛋壳公寓开始做出补救措施。在面对媒体时称:网传消息部分失实,已经对受疫情影响的租客做了补贴,免除武汉租客一月租金,其他城市则按照天数退返租金。

然后蛋壳虽然名义上说是退还一个月租金,但实际上退还的却是蛋壳App里钱包余额,是不能提现的。也就是说,退给你的钱仍然必须一分不落地花在蛋壳身上才行。其次,蛋壳公寓退还给租客的补贴,相比于从房主那薅掉的金额相差太多。

3)暂停保洁服务,服务费却照常收取

有网友爆料蛋壳公寓已经停止了保洁服务,但是服务费却没有停止收取。明明一次服务都没享受到,钱却一分不少地掏。对此蛋壳公寓回应称:服务费可不止保洁服务,还有其他的,所以不能免除。

4)套路阻挠租客退房

据知情人士爆料,蛋壳公寓在 2 月 2 日曾发布一个“退租挽留紧急方案”,直接利用软件限制单日退房人数上限为 400 个。一旦达到上限,App 的退租日期就会灰显。

可以看出蛋壳公寓不管对待租户还是房主都是满满的套路,对此用户的怒气在不断的叠加,而用户的根本问题却得不到解决。于是也不难理解为什么会有那么多用户在应用商店里给蛋壳公寓App打上1星差评,仔细看用户的评论内容都是在描述蛋壳公司欺诈、骚扰和不合理收费等问题。

谁动了蛋壳公寓的“奶酪”?

一般来说,被App Store下架的应用都会存在某些不合规的原因,这其中主要有:

①账户没有产品所需的相关资质。
②苹果开发者账户到期,未按时续费。
③产品内部购买功能未走苹果IAP支付通道。
④被投诉侵权。
⑤违反当地法律,有关部门要求下架。
⑥技术不符合苹果要求,比如直接用H5套壳做App;

关于蛋壳公寓App的下架原因,较大可能是其中的某一条。但无论是哪一条,此次被下架,蛋壳公寓可谓是损失惨重:不仅深陷“被下架”的舆论漩涡,现在就连关键词“蛋壳公寓”的流量也被他人给蹭了去

我们发现,在过去的10来天里,蛋壳公寓并未有效的推出新产品来避免用户流失,反而被他人“趁机”迅速上架蹭热点,拦截流量。现在用户在App Store中分别搜索“蛋壳公寓”“蛋壳”等关键词,排在第一的是一款名为“蛋壳公寓Pro – Stickers”的应用。

这款App上架于5月7日,直接取名为“蛋壳公寓”,就这么明目张胆的开启蹭量之路。而在应用描述上,可以看出这是一款普通的表情包应用,和我们熟知的蛋壳公寓完全没有关联性

写在最后

正如蛋壳官方所说的,目前蛋壳公寓App仅在App Store上下架,其他平台上还能够正常下载、更新使用。而对于iOS用户来说,老用户不受影响,产品内功能依旧正常使用。而对于新用户,则是可以选择使用蛋壳公寓微信公众号、小程序查找房源,或在微信公众号预定、签约或支付账单等服务。

不过,虽然我们不知道蛋壳公寓App在App Store被下架的具体原因是什么,但也能判断这是蛋壳诸多问题的一个集中爆发点,是其本身经营不善、产品问题诸多的一种展现。

对于蛋壳公寓,今后必须要做好对自身品牌流量的保护,采取有效的措施来降低损失,避免流量流失,避免被蹭量

比如提前做好产品矩阵,上架不同定位的产品:xxx-极速版、xxx-专业版等。因为产品矩阵一方面可以避免流量流失。当主产品被某些因素影响,导致下架或者被清榜的时候,可以通过矩阵里其他定位的包,迅速顶上来,填补主包不在的这段空白时间,避免流量流失以及避免被蹭量。

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