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如何提升APP用户体验?搜狗输入法与支付宝是这样干的

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APP用户体验

一、前列腺的启发

今天,皓皓接到一个朋友的电话,说他爸爸出院了,皓皓觉得挺纳闷。说到朋友的爸爸,这里面有一个有点难为情的故事。朋友的爸爸是因为前列腺肥大,难以正常排尿导致的入院。对于男性这种病,医生的建议是让病人不去想这个事情,自然会好,没必要采用什么治疗手段。

于是皓皓问朋友:“叔叔的病怎么突然就好了,以前不是一直嚷着不舒服吗,BalaBala?”朋友说:“其实这个病就像医生说,根本不用怎么治疗,只要不去想就好。我呢,最近给我爸找了很多事情做,让他忙到根本没有时间想其他的,自然而然的他觉得排尿正常了,于是乎就出院,不管你信不信,反正这样做了就是有效的。”

二、搜狗输入法和支付宝的以身试法

皓皓记得以前,经常有开发吐槽说,所谓的用户体验都是虚的,能不能拿点实的证据来说服他们去开发,现在证据来了,我们先看看搜狗输入法。

这个是前2天出现在皓皓的朋友圈说说,是赞美搜狗输入法的键盘移动设计的,对于这种细节,大家是是否有必要做呢?或许很多人都会说,没必要呀,这个功能那么隐藏,估计没有几个人会用到,就像皓皓,包括皓皓现公司同事,都说没必要用到这个功能。

但是,搜狗他就做了这样的用户体验的优化,而且是赢得了用户的赞赏,用户还帮他做了宣传。不管你信不信,反正做了就是有效的。

我们再看另一个案例:

(支付宝付款页面)

这个是支付宝的付款页面,相信大家都不陌生吧,输完密码后,就会自动付款了,皓皓记得这个功能刚出来的时候,身边的朋友一片好评,大赞其用户体验做的好呀。换作以前,相信大家都是习惯输完密码,然后按“确定”,现在,支付宝让我们省了一步。

产品设计就这样,很多细节的地方,不管你信不信,反正做了就是有效的。

三、该如何去优化?

道理知道后,我们就需要去实践,把这些优化点都做出来,提升产品的用户体验。皓皓的招数是:减少点击,高亮提示。

下面举几个例子说明一下皓皓的招数:

1) 验证码模块

通过手机验证码注册/登录,现在已经是标配了,但依旧有很多产品没有做好。大家看一下,现在是不是很多验证码的输入还是整条的输入框,如下图:

其实,这个模块可以做的更好,就是像支付宝的支付密码一样,分成6个位置,当用户输完之后,自动进入,毕竟现在还会输错验证码的概率,并不多。

其二,则是点击输入验证码页面的键盘弹出框,仔细看一下,又有几个产品是做到点击就弹出数字键盘的。所以,验证码模块的用户体验优化点就是自动弹出数字键盘、自动登录,这样就可以减少用户的点击次数了。

2) 输入框模块

输入框,是皓皓最想吐槽的地方了。

这个是发微博的截图,在红色圈出的地方,有个统计字数的小提示,皓皓觉得这个用户体验,做的挺不错了。为何这样说,因为皓皓遇到很多都是,当皓皓输完一堆BalaBala之后,提示字数过多,请重新输入,但又不提示,最多可输入多少个字,皓皓为了顺利发完这个东西,还真是不容易,只好一次一次地试。

那具体怎么优化会好点,对于这种输入库提示,首先是高亮提示,然后再来减少点击。就比如微博,我们在空白时,提示可输入多少个,然后提示还剩下/已经输入了多少字(对于只可输入短文本的,就提示剩余多少字,多余可以输入长文本的,则提示已经输入多少字)。那减少点击呢,就是超过了字数,就不让用户继续舒服,否则还得用户去删除,多麻烦。

可以优化的地方还有很多很多,比如要选择的地方,初始化默认选择某一个类型,我们都可以根据这2招进行优化的。

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