最新消息:蝉大师,国内领先APP数据分析专家,应用与游戏推广平台!

不干扰不过载,你的APP消息推送也能打动用户!

APP推广 蝉大师 739浏览

1452236284327

消息推送( Push)是指商家通过第三方工具对用户移动设备进行的主动消息推送,大家在手机通知栏、桌面APP图标数字红点提醒看到的消息,都是通过消息推送功能实现的。

从目前消息的覆盖范围以及接收频率来看,Push已经成为APP运营的重要手段。它对于运营来说,有许多不可替代的作用。

 

消息推送自身有什么特点

  • 可一次性触达所有的APP授权用户。只要是APP的注册用户,并且允许接收该APP发送的通知,运营人员或者商家就能够借助第三方消息推送功能,让消息覆盖所有用户,快速准确地传到每一个用户的手机上。
  • 和很多渠道推送不一样,消息推送的所有对象都是已经下载注册了APP的用户,是APP实际需要的、能够带来价值的精准目标群体。不需要在推送前,额外花费大量的时间精力和资金去寻找并确定目标对象,节省了成本;也避免了消息和用户的不对称,做到真正的点对点。
  • 目前,消息推送需要借助的第三方工具,大部分都是免费的,不需要APP商家花费成本在推送上面,一些定制类的或者高级的消息推送服务除外。

消息推送对APP运营的影响是什么

好的方面:

1、唤醒沉睡用户,提高用户活跃

有些用户,下载某个APP,仅仅是因为一时的需要,比如:为了参与当时的一个APP优惠活动;为了帮好友获得邀请新用户的奖励;为了写一篇相关的APP文章等等。最终,这个没有卸载的APP被用户长期搁置,不再使用,甚至忘记了它的存在,变成了沉睡用户。

也有些用户,在下载注册某个APP之后,刚开始特别感兴趣,常常登录使用;经过一段时间的体验后,发现很多功能并没有那么好,甚至开始厌烦,就会慢慢的减少使用,本来3天使用一次的,后来隔了好几个月才打开一次,变成了不活跃用户。

既然用户不再打开 App ,或者很少登录使用APP,怎样才能更有效的引起他们的注意,提醒他们应用的存在?消息推送是极佳的方法,用户不需要打开APP就能够在手机锁定屏幕、通知栏和桌面图标看到,达成初步的提醒效果。

图片1

图片1:通知栏和桌面图标提醒的APP推送消息

如果推送的内容正好是用户需要的或者感兴趣的,就会点击该消息 ,直接进入到这条消息展示的特定的App 页面上,用户再次使用APP,完成信息的内容操作,达成一次促活;再通过多次推送适合的消息,加大筹码,让用户长期活跃起来,成为真正的活跃用户。

  • 带动功能模块的使用,特别是新的模块体验

为了适应不断变化的技术和需求,给用户提供更丰富和更优质的服务,每一款APP都在不断地迭代更新,大到版本的升级,小到功能的增加和优化。然而,户对新功能点的主动发现欲望是很低的,如何才能快速让用户知道新功能的上线,并引导他们去体验?

方法有很多,通过外部渠道发布功能更新文章、PR稿等形式,但用户不够精准;直接利用APP内部的更新通知,则需要用户打开APP后才能看到。

图片2

图片2:APP新功能新版本上线的消息推送

消息推送面向的都是精准APP注册用户,不用打开应用就能看到推送的通知,把更新的功能点用好的文案写出来,作为推送的内容,大大增加了用户的打开率;或者,利用新的功能做些优惠/有趣的小活动,推送活动信息给用户,引导用户点击并直接进入新功能页面,在参与活动的时候,把功能都体验了一遍。

不好的方面:

  • 拉高卸载率。消息推送时,APP的卸载率通常比非推送时要高,因为某些消息的推送会对用户造成打扰,甚至让用户觉得厌烦,从而直接导致用户卸载APP。跟公众号的推送规律类似,运营过微信公众号的小伙伴体验最深,不是每天推送文章的号,推送文章后,掉粉总是比平日多的多。
  • 用户每天都会收到几十上百条APP消息推送提醒,大多数都是不感兴趣的,营销类通知。这时用户的内心已经麻木,消息很难引起用户的注意,习惯直接忽略、删除,某个APP的重要信息可能也就被一并处理掉了。

从上面的分析可以看出来,APP消息推送既有好的一面,也有不好的一面。如何才能更好的发挥消息推送的作用,避免它不利的一面?

 

做好APP消息推送要注意的几个方面

1、做有针对性的推送,让用户感兴趣或者觉得有用

细分消息推送的对象,不随意push全量;那种不分内容不分人群,一股脑全部推送的盲目式push,往往是达不到促活的效果,反而容易引起反感的行为,导致用户卸载APP的风险大大增加。

推送应该要做到有针对性,建立用户数据库,按照年龄、喜好、地域、行为等进行用户细分。然后,把合适的消息传达给最适合的用户,做到精准的点对点推送,用户才更易于接受并产生兴趣。

如果是用户正好感兴趣或者用的上的信息,就会引发点击行为,进到相应的APP页面。比如,用户很长一段时间不曾使用的某款购物APP,推送了某个店家的优惠活动,正好是该用户现阶段需要的商品,想要进店看看,深入了解优惠详情。如果优惠足够吸引,购买行为就产生了。用户被唤醒,促活因此达成。

再比如,一个健身类的APP,想对广东地区的注册会员做福利活动,那么,只需要把信息通知推送给广东的用户就可以了,其他地区的用户收到这样的消息,没有参与的资格,就是打扰,只会引发反感。

这就跟使用活动盒子生成的APP触发活动相类似,在这样的APP里面,不同的使用场景或者不同地区、性别的人会触发不同的活动。

图片3

图片3:截取自活动盒子官网

比如,在完成登录时,弹出一个领取优惠券的活动窗口;支付完成后,弹出领取返现红包的活动窗口。再比如,广东的用户在登录时触发的是广东地区的优惠活动,北京的用户登录时看到的则是北京地区的优惠活动。

毕竟用户的属性很复杂了,根据不同的细分对象、使用场景进行针对性的推送,能大大提高消息的接受程度和打开率。

  • 写好消息推送的文案,增加用户点击欲望

消息的文案就相当于文章的标题,看文章先看标题,如果标题写的不好,很难引发用户进一步点击阅读文章的欲望。同样,推送消息先呈现给用户简短的主题概述,几十个字的篇幅。用户是会进一步点击该消息,还是直接忽略删除,取决于这个消息的内容吸不吸引。

文案假如能够深入用户内心,引发共鸣,则不仅仅让用户对该条消息有进一步了解的欲望,甚至对整个APP产生好感,增加粘性;而假如文案相当敷衍,或者很烂,用户则会相当排斥和厌烦,觉得这是一种打扰行为,APP最终可能面临被卸载的命运。

不同类型的APP,同样一个APP不同的消息,推送文案应该区别对待。在文案创作中,我想提下面几点建议:

图片4

图片4:消息文案中的数字、emoji表情包

  • 借用时下热词。为避免文案过于生硬死板,可以适当运用当下流行的词汇,紧跟潮流,让消息更接地气一点。
  • 在文案中加上数字。用户对数字是相当敏感的,出现人数、促销价格、优惠金额、百分比等等这些数字,简单粗暴,更具说服力。比如:满199减100,跨店满3减7折。

3)适当加点小图标(emoji表情包)。都是文字,可能用户看的会比较沉闷,如果加入图片元素,会显得更加生动显眼。目前来说,一般都是以添加emoji表情包为主。

  • 消息推送的频率要适当,避免造成打扰

消息推送的频率很重要,这是关于度的把握。在消息推送机制下,用户属于被动接受的一方,既然能够通过了APP消息推送的授权请求,说明对经常收到APP发来的消息有足够的心理建设。但是,人的接受能力是有限的,当消息推送的频率打破用户心理平衡时,将会产生严重的抵触情绪,对APP的好感度直线下降,直到卸载掉。

推送的频率要刚刚好,我们可以根据自己APP的属性特点以及用户的使用频次来确定。

对于微信、QQ这种社交型APP,用户使用频繁,每天打开的次数可能是几十上百次,以推送聊天提醒消息为主,都是用户想立即收到的,社交APP的消息推送可以频繁点。

对于工具类的APP,用户通常一天使用一次,因此,消息推送最好也是每天一次的频率,甚至是固定好推送的时间。比如,天气类APP,固定在每天早上推送当天的天气信息,让用户形成习惯,对APP产生一定的依赖。

4、做好场景化消息推送,在最恰当的时间把消息推出去

说到场景化营销,大家一定都不陌生,这是一种让营销与人们的生活场景紧密结合起来,从而达到目的的营销手段。

消息推送也应该做到场景化,因为,人处在不同的生活场景下,对消息的接受程度和处理方式存在差异。在对的时间推送过来的消息,往往更能让用户接受;而不考虑场合时间的盲目消息推送,只会让用户反感。比如,晚上十一二点的时间发消息过来,并且不是紧急性的通知,直接就影响到用户休息的心情,是非常不理智的。

要设身处地的站在用户的角度,分析你的用户使用APP的习惯,以及在每一个时间段,大部分用户所处的生活场景;并试想一下,在当前的场景下,发送消息过去,用户是否有时间、有心情、有需要去看。

比如,一款外卖APP,主要面向上班人群。那么,分析一下这个用户群的生活场景:

周一到周五都在上班,朝九晚六的8小时制,有时会加个班;早上一般时间比较匆忙,在路上或者公司楼下吃个简单的快餐甚至买个面包解决早餐问题;晚上正常下班回去自己煮饭或者在外面吃,除非加班到比较晚,一般不会叫外卖;而中午一到两个小时的休息时间,大部分上班族都是留在公司休息,叫外卖就成了解决午餐既省时又省力的选择。

所以,这类外卖APP使用高峰集中在工作日的上午10点—12点,用户一般会在午休前利用APP订餐,在这个时间段推送订餐优惠等消息,正好切中用户现时需要,无疑是最容易被关注并接受的。

来源|活动盒子_APP运营工具(ID:huodonghezi_com),本文为活动盒子观点,蝉大师整理,转载请注明出处。

转载请注明出处:蝉大师: » 不干扰不过载,你的APP消息推送也能打动用户!