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APP活动运营如何借助工具抢夺用户时间!

活动推广 蝉大师 491浏览

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其实我在写这篇文章的时候,主旨是活动敏捷化,讲的是如何在APP运营中快速执行活动方案,但是为什么要讲高效?实际上是在抢夺用户时间,因为活动基本上与时效性息息相关。所以我把原标题《APP运营如何借助活动工具实现敏捷化》改成《APP运营如何借助活动工具抢夺用户时间》,我也为了抢夺用户时间而让这个标题变得更加抓人眼球。

 

一、APP活动对象的敏捷化——快速锁定有效用户

很多APP开发者很难将出色的活动和目标用户匹配起来,结果就是糟糕的投资回报率、用户负面评价,运气不好的还会遇到对品牌的抨击。如果你对你的目标用户市场没有深入了解,锁定有效的用户,你就没办法开展一场好的营销活动。

如何在APP活动运营中能够高效锁定有效用户?

  • 创建用户群分组。

工具:CRM系统

根据用户基本信息、用户画像、用户行为等信息进行分群,现在市面上有很多CRM工具,专门为客户关系进行管理,创建用户群组可以让你在敏捷化运营中争取更多的用户时间。下图是某CRM工具的功能表,就有群组管理这一功能。

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图为CRM工具的功能列表图

  • 进行问卷调查直接问用户。

工具:问卷

砍掉那些繁复没多大意义的头脑风暴会议吧,用户的时间非常值钱。与其主观臆测用户喜欢什么,还不如直接问用户,做个问卷调查就可以获取你想要得到的答案。问卷调查工具那么多,放着不用太浪费。

产生调查问卷的问题就完事了吗?你还需要在APP里见缝插针地设置你的调查问卷在什么时候触发,比如一个外卖APP,用户点完餐之后除了发红包之外还可以适当地展示调查问卷的奖励,例如用红包或者送会员这样的奖励刺激用户参与你的调查问卷。还有其他方式就是在banner或者浮动小图标去提示参与问卷调查有奖等。

 

二、APP活动奖品的敏捷化——奖品采集发放同平台

工具:奖品发放平台

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图为活动盒子部分奖品资源列表

使用直接提供奖品资源采集和发放的工具,可以让活动的前期和后期都省事,不过目前比较少这样的平台。我用活动盒子可以支持购买奖品和核销奖品,上图是活动盒子的部分奖品列表图,分别有四个部分:优惠券、话费、流量、会员卡。目前看到吸引力比较强的有优酷的会员卡和滴滴出行的专车券,其他奖品类型比较日常。在这个平台上除了可以直接购买奖品也可以自己新建奖品,就是将自己现有的资源放到系统上,在系统上完成发放核销。

除了购买奖品资源,活动过程中肯定会有人中奖,用户兑奖也是活动需要考虑的环节。根据上述四种奖品类型来看,一般的兑奖方式有:

直充奖品(话费、流量):

①手动充值:把中奖用户的手机号码记录下来,然后根据数据表去手动充值。充值渠道:支付宝、微信、淘宝、天猫、运营商官网等。但是手动充值太费人力,很容易出错。

②平台直充:如果在直接提供话费流量奖品的平台上,可以支持后台直充,比较方便。

优惠券:

①无券码:直接在中奖页面领取,无需券码。如滴滴出行的打车券,输入手机号码就可以直接领取。

②统一码:所有优惠券使用相同的券码,需要在后台填写券码。京东以前有一种优惠券是需要输入券码才能领取的,不过现在全都改成无券码直接领取了。

③随机码:每张优惠券的券码都不一样,需要上传券码文件。如优步的推荐有奖邀请码,每个用户都有独立的优惠码。
实物奖品:

①线下门店兑换:A、自助兑换:中奖者到店出示中奖页面的核销按钮,完成兑奖核销。B、口令核销:APP开发者在后台设置口令,中奖者拿到兑奖口令,到店出示口令完成兑奖核销。

②线上邮寄发放:中奖用户兑奖时候填写个人信息和地址,然后商家邮寄。

除了话费流量手动充值和实物奖品的线上邮寄不需要借助奖品资源工具之外,其他的兑奖方式自由度比较高,可以借助系统完成。高效快捷地实现奖品购买和兑换核销的设置,不用纠结怎么处理奖品兑换的问题。

 

APP活动形式的敏捷化——善用活动模版快速成型

工具:h5活动工具

线上活动类型一般有回馈用户活动、品牌推广活动、公益活动、社区抢楼等活动。2017新历年的到来,很多APP都在为用户做2016年的年终盘点活动,这属于品牌推广活动,如支付宝2016年账单、我的知乎2016、网易云音乐“你的2016专属音乐日历”等。像这类活动则需要开发和策划,调用用户数据等,没办法使用活动模板简单生成,但是APP开发者最常用到的APP活动还当属带有抽奖、优惠折扣等回馈用户活动。所以这种日常又不能忽视的APP活动则需要更快速高效地解决日常运营问题。

而且在用户注意力分散的时代,如何让这种日常活动能够调动用户的积极性让用户注意到你,为了借势传播,那些大大小小的节日、时事热点等,都会被拿去做营销活动的切入点,活动形式更是多不胜数。而使用活动工具模版,能够快速将营销活动和app产品快速结合起来,快速地通过app活动来调动新老用户的积极性。像maka、易企秀这类h5工具可以制作活动页面,但是免费的需要自己设计,这无疑会拖延进度,有精美设计过的h5页面却需要收费,有时候还不便宜。而一些现成的活动工具模版可以满足app快速响应互联网活动节奏,如活动盒子中的h5模版只要进行sdk对接之后就能直接使用了。

如下图为一款活动工具的部分h5模版列表,有大转盘、摇一摇、刮刮卡、点击抽奖、问卷、签到、元旦节日等活动形式,即开即用,无缝对接到app上,随时能掌控活动节奏。

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图为活动盒子模版列表

 

APP活动推送的敏捷化

工具:推送工具

如今的运营都讲究精细化运营、智能化运营,其实说白了就是个性化用户运营,针对不同特征的用户在不同的时间提供不同的内容给到用户。APP内的活动其实也是内容其中一种形式,推送活动的文案内容,是与用户的一次对话。俗语说“见人说人话,见鬼说鬼话”(非贬义),八面玲珑,你会发现会说话的人,人缘非常好,APP产品也一样,跟不同的用户要说不同的话,让APP活动运营变成产品体验的一部分。

因此,针对不同用户群把当前活动推送给最合适的用户,是敏捷运营的重要表现。如何把活动推送给正确的用户?借助活动盒子这个APP智能化运营活动工具的推送可以提供多种触发推送机制:

  • 用户性别、地域、设备;
  • 用户标签:根据用户的某些行为习惯给用户打上相应的标签,可以是性格特征、星座、二次元等;
  • 用户使用行为:注册、登录、支付、分享、自定义等。

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活动盒子触发推送机制的示意图

用推送工具来设置活动定向推送,根据不同的触发条件来调动活动展示,用户也能在最适当的时机点击参与活动,减少用户对营销活动\广告的反感。

 

APP活动流程的敏捷化——分析用户路径优化流程

工具:数据分析工具

通过分析上个活动的用户行为路径,分析用户在每个流程中的行为:点击下一步还是关掉了?用户在进行这个活动的时候是否顺畅?以此来优化APP活动流程,提高活动留存率。

设计app活动流程,要记住“别让我思考”这句金科玉律,但是很多人都只是停留在理论层面。要想以后少走弯路,还是需要分析活动流程中的用户路径,包括以往的活动和准备上线的活动。而在谈到活动形式时举的例子几乎都是单一路径的活动,流程简单,而且比较容易引导用户参与活动。所以尽量降低用户参与门槛,能够提高用户参与积极性。

通过数据分析工具可以分析出:

用户在哪个页面卡住了?

各个页面的转化率是多少?

各个页面的留存率如何?

用户从首页点击活动页面到完成兑奖,整一套行为路径是怎样的?

同一个app里,哪个活动参与用户最多?

…….

通过分析,可以帮助活动不断优化流程和用户体验,通过不同数据的分析和总结,针对用户做好最优化的活动流程,以此提高活动的参与度、留存率、转化率等。有条件的还可以做a\btest活动,将不同引导文案的活动投放在不同的时间点(或其他方式),看看会不会有什么差异,分析其中的差异结果和原因。

文章讲述了借助用户分组工具、问卷调查工具、奖品采集发放工具、H5活动工具、触发推送工具以及数据分析工具等让活动执行中各个流程缩短的6种工具,而有一站式解决这6个问题的活动运营工具,对APP活动运营人员来说无疑是一件乐事。

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