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携程,我要对你说再见吗?

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携程坑人

携程的公关近几日注定彻夜难眠,原因是自10月9日开始,韩雪、路金波等明人纷纷吐槽携程坑人,随着明星的发声,携程即刻处在舆论的漩涡之中,仅隔一天,10月10日中消协表示关注此事,10月11日,携程官网下架相关捆绑业务,10月12日,人民日报发文批携程网捆绑销售陷阱:需对乱象亮剑!

韩雪微博吐槽

韩雪微博

韩雪微博怒怼携程缺乏责任心,她直言,携程在手,看清楚再走,并晒出携程捆绑销售的的相关截图。蝉大师认为,携程的捆绑销售问题,想必由来已久,正所谓,有人的地方就是江湖,而有利益的地方就有套路。面对利益,某些企业就算牺牲掉用户体验也在所不惜。但、水可载舟,亦可覆舟。韩雪的发声,犹如星星之火坠入久已干燥的林海,只需一瞬,便可燎原!

短时间里,韩雪此条微博被转发23288次,评论36179次。除去微博之外,网友们在各大论坛社交平台言论此事,携程APP的ios评论区更是一片‘腥风惨雨’,里面大量充斥着网友的一星差评,内容无非都是以吐槽携程捆绑销售为主。

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PS:评论内容来由蝉大师APP分析工具同步appstore所统计

其中有一位网友的评论是这样的:

全文:机票产品捆绑销售优惠券,如不想购买优惠券则必须加价购买机票,并被强制观看广告。如不想看广告,就必须购买携程的会员。你以为你是视频网站啊?在你家买机票没有价格优势,还需要看广告,或者加钱办会员,谁还去你家买机票啊?差评,在后不会再考虑用携程购买机票了。

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有地益的地方就有是非,有是非的地方,就有爱恨。面对利益,有些企业情愿牺牲掉用户体验,你牺牲的用户体验,便是牺牲了用户的利益,当彼此利益产生冲突,你真的别怪用户对你由爱生恨。在10月11日,也就是昨天,携程官网下架相关捆绑业务时,我曾想,携程在此时自断一臂以求自保,虽然对于危机公关来说晚了点,但总该是归于正途。

但今日,据北青报记者发现,在携程购买火车票时仍有捆绑销售行为。

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是携程大意忘记下架此捆绑业务,还是仍放不下本可轻易到手的利益?蝉大师在此不过多解读,可自断一臂固然惨痛非凡,但换来的不仅仅是一次危机公关的举措,更是重新取信于用户的手段,当用户不再爱你,产品最后又剩下的是什么?一个企业失去了用户又会剩下什么?剩下的是那萦绕在远方的一声重重的叹息吧!

人民日报说需对乱象亮剑,是啊! 携程之问题,绝不仅仅是携程一家之乱象。曾经我买部手机,里面有多少预装软件?我在网上下载一款播放器,它又给我捆绑了多少其它软件?……太多的例子,有时候我甚至麻木的在想,这可能就是互联网的现实吧?

在利益面前,用户体验这一企业本该有的良心被戳的千疮百孔,受伤的用户,发出来自心底的撕吼,“携程,我要对你说再见吗?”,“XXXX,我要和你说再见吗?”

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