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内容APP的“多巴胺按钮”:如何通过这些小心思留住用户

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新闻资讯行业人口红利期已过,进入用户粘性之战。如何进一步优化产品设计,用更妙的方式留住用户,已成为目前资讯APP的焦虑点所在。
怎么做好App内容运营

写评论给积分,转文章贴表情,下拉刷新biu地“又发现N条新内容”……资讯客户端刷得根本停不下来,冷静下来想想,我们已经被这些聪明的内容产品“粘住”了,整个过程不着痕迹,愿者上钩。

据艾瑞咨询《2018年中国传统新闻媒体与新媒体的融合与创新研究报告》指出,总体来看,新闻资讯行业人口红利期已过,进入用户粘性之战。多巴胺驱使用户寻求产品里的“奖赏”,细处的用心就能带给我们极大满足。如何进一步优化产品设计,用更妙的方式留住用户,已成为目前资讯APP的焦虑点所在。

本文带你一起,细数各个资讯APP在产品设计上都花了哪些小心思。

 

告别粗暴设置,Push也能个性化

身为资讯客户端的标配,各家的Push功能原为拉升APP用户访问而设计,可趋于同质的“强制喂养式”即时提醒,已经成为霸占手机屏的灾难,让不少用户怒而卸载了之。

到底还能有什么新主意?相对于国内大多数资讯APP的“一键全开/全关”,国外诸多内容产品已经尝试了各种个性化玩法。

细分垂直类别:定制专属通知内容

“个性化”是一个放之四海皆准的好思路,用户能自主选择订阅账户和垂直频道,当然也能自主选择push什么内容。目前,国外多家资讯APP已将通知分垂直类别开启,将主动权交还给用户,可根据自己的喜好来对通知的内容进行设置。贴合用户兴趣的推送更能唤起沉睡的用户,提高产品活跃度。

 

左为华尔街日报,右为洛杉矶时报

不同的资讯APP对通知类别的划分也各不相同,而Quartz无疑是其中最为独(hui)特(wan)的一个。Quartz将通知内容划分为四类:真·大事件、重要且有趣的事、市场俳句(在交易日结束后推送)、消息更新,每个类别前都加入了emoji表情,还注明了此类新闻的通知频率,以便用户更好地进行选择。

 

 

调整推送频率:保持友好用户体验

过于频繁的推送通知容易造成对用户日常生活的打扰,甚至招致反感。为此,CNN的客户端为用户提供推送频率的选择,希望让用户既不会被过多的推送所干扰,又不会错过所关注的信息。它将推送频次分为“0-2”、“3-6”、“7+”三个等级,并在每一等级下面清楚告知用户会推送的事件类型,有助于优化推送效果。

 

Quiet Time:给你留白免打扰时段

休息时间来通知太吵?工作时间来通知分散注意力?没关系,“Quiet Time”帮你解决这个烦恼。目前,国外部分资讯APP推出“Quiet Time”的功能,用户可在通知设置中根据个人情况选择不接收推送通知的时间段,使其在特定时间段内处于“免打扰”状态,从信息大潮中短暂抽身片刻。

 

 

左为NBC,右为USA TODAY

除了上述三种玩法,国外资讯APP在推送通知时,也会尽可能采用精简有趣的语言,附上图片或emoji表情,来提高用户打开率。

 

 

 

提升服务性,无死角贴心

除了push以外,内容产品设计中,还有一些极具服务性、提升产品实用体验的细节,这些小心思往往能夺得用户的心。

垂直领域日历提醒

《纽约时报》还基于读者感兴趣的垂直领域来给产品“翻新”,如在2017年8月,它面向天文爱好者推出《天文学与太空日历》(The Times’s Astronomy and Space Calendar)的新功能,将一系列值得关注的太空探测事件日期整合到用户的谷歌和苹果日历中,并附上相关新闻链接,来提醒他们阅读相关内容。

 

个人阅读趋势图表总结

在个性化推荐为主流的新闻资讯行业,如何使推荐结果更为精准,用户接受度更高已成为国内资讯APP面临的重要问题之一。

China Daily的“个人中心”里,根据用户的阅读记录形成用户阅读兴趣雷达图以及用户的阅读趋势折线图,以统计图的形式更加形象直观地记录用户的阅读习惯。APP可以根据记录向用户更为精准地推荐兴趣内容,提高用户“碎片时间”获取信息的效率,用户也可根据记录输出直观认识,以此制定阅读计划等等。

 

地理位置定位新闻

Banjo是一个通过分析社媒数据来挖掘热门新闻的平台,所抓取的内容全部来自 Facebook, Twitter, Instagram 等社交媒体,用户参与新闻的生产与传播。

在Banjo中,能以“地理位置”来查找新闻,此时查找结果以地图的方式呈现,地图中圆圈上的数字代表此地用户发布了多少个帖子,而有图片的圆圈则是根据用户相似内容形成的热门新闻。

 

实时更新的时间线

卫报APP中,对于有“live”标识的事件,会采用时间线的方式来对事件的最新进展做出说明。记者对事件情况进行即时更新,每个时间节点都用短短数行字概括总结,用户可以在短时间内掌握事件的发展脉络。

 

翻译服务:哪里不会点哪里

Banjo和China Daily 则为用户提供了贴心的翻译服务,Banjo会根据用户所在的地理位置将应用中的文字内容转换为用户所在地的语言,虽然翻译效果并不完美,但也起到了一定的参考作用;China Daily则提供的是“划词翻译”服务,当用户长按某个词时,页面上方会出现改词的中文释义,更方便用户阅读。

 

 

用户撩一撩,月活没烦恼

 

满足了一系列实用性需求之后,还想来点新鲜的?来看一些撩出水平的好例子。

 

如果喜欢文章你就拍拍手

 

在《卫报》APP中,如果文章中出现对某些人物或事件背景的解释说明,或是一些相关问答,《卫报》会给出一个极简标题,如果读者有兴趣阅读,可点击“+show”的按钮展开;在阅读完成之后,还可以进行反馈,点击“有用”或“无用”的按钮来为卫报后续的改进提供数据支持。

 

Medium则将我们习惯的“点赞”改为独特的“鼓掌”,如果用户喜欢某篇文章便可以长按鼓掌按钮来累加鼓掌次数。为了使用户行为更加真实有趣,每次点按时都会有动画效果。相比于传统的点赞,鼓掌能更生动地反映用户情感状态,小心鼓掌?上瘾哦~

 

 

鼓掌效果动图

 

在Medium中,还可以对文章部分内容进行标记、回复或分享,也可看到其它用户的标记,提供了一个表达意见的互动舞台。

 

拟人style玩起来

Quartz以聊天互动的形式来讲述新闻,通过简单的语句、聊天的口吻,来概括一条新闻的大致内容。Quartz还会为用户的回复提供不同的选择,有时还会灵活运用表情使对话更加真实有趣。

 

 

除此之外,Quartz在设置里还提供了“Trump snooze”的按钮,用户在点击后可在24小时内屏蔽关于特朗普的新闻。最有趣的是点击后出现的动画:一个川普样子的闹钟不断震动,紧接着一个手指将闹钟关闭,川普就打起了盹。

 

鼓励式阅读充满仪式感

 

经济学人的Espresso会在每天为用户精选“5+1+1”套餐(五个短篇新闻+一个全球新闻集合+市场动态),使阅读更加轻量化。当用户阅读完一篇文章后,首页文章标题后面便会出现“√”标识,这种如同待办事项的设计不仅会让用户得到迷之成就感,还会培养用户每天阅读的习惯。

 

 

 

在读完某篇报道后,用户滑动即可进入下一篇。但若未全部阅读完而直接滑动至最后一页,则会显示今日进度,使用激励语帮助用户继续阅读。

 

 

红板报APP也有贴心的鼓励式话语。在用户选择感兴趣的主题的页面,红板报APP会根据用户选择的数量来显示鼓励语,推动用户完成选择。

 

 

跑马圈地之后,如何让用户留存甚至“安家”,确是一大难题。如文中所探讨的“多巴胺按钮”们,细处着笔见真功,更见深刻的用户洞察。

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