提问

如何增加用户粘性,降低用户流失率问题

行业竞争日益激烈,客户选择越来越多,如何提升用户粘度,降低用户流失率,提升用户活跃度,对已经沉睡的用户如何施加唤醒,对已有客户如何提升活跃度?
  • 小呆呆

    推广 

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    一、用户激励体系,刺激用户持续活跃

    用户的长期购买建立于与品牌的持续积极互动。通过短信营销服务、邮件营销服务,对客户进行正激励,推送VIP升级、积分余额兑换、免费福利等,提升客户活跃度。

    二、明确客户流失预警指标,高效识别“危险客户”

    越早与处于“危险边缘”客户互动,再次激活可能性越高。所以识别用户流失风险点,设定一个健全的识别体系尤为重要。

    1. 通过邮件、短信发送报告,找出点击率下降、互动减少情况客户。

    2. 通过分析客户生命周期里的里程碑事件,找准“危险”节点。例如客户会员即将到期,潜在的未续约风险。

    3. 账户支付或充值等行为迟缓、推延。

    发表于 2019-02-25 14:38:56

  • YM

    雨眠 

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    看产品吧
    基本做到产品多元化,个性化,不断提高产品质量
    还有2019年,要做社群,个人建议
    这个话题可以进群聊

    发表于 2019-02-20 11:43:56

  • 三三三

    运营 

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    现在用户已经变得更理性了,目前能增加用户粘性的,1、给钱。参考趣头条类型的,直接补贴用户。2、圈子。在应用内融入圈子的属性,并且能够做到干货。3、额外福利。已经做烂了的签到积分、抽奖、荣誉值等,这些还是要做,但是可以跟一些权益单位进行合作,扩大权益类型和种类,结合当前流行的话题,推出奖励,并且制造紧缺型,诱导转发或者长时间的留存,保持新鲜度。

    发表于 2019-02-25 14:42:47

  • 傅少文

    ASO小萌新QQ389451436 

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    2019年,撒币

    发表于 2019-02-25 14:38:11

  • 邻家小明

    群里小姐姐今晚九点半去荒总家里搓背 

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    首先要保证app内针对用户的行为和路径要全面详细和准确。
    1.用户完成一次行为后给他一个第二次选择你的理由,而不仅仅局限于积分兑换礼物。比如饿了么点完一次餐会发的红包,比如P2P会给一些回款红包,下一次投资可以直接使用等
    2.建立社群,用户往往会有从众心理。这时候有个社群大家在里面交流一些使用的心得,或者分享一些最新动态,金融电商会用的多一点。
    3.情怀牌,除了我们一直都有利用的用户的羊毛心理还需要跟客户多打打感情牌和情怀牌,相比于蝇头小利很多用户还都是以习惯为主,比如节日祝福,生日福利等。
    4.大数据定向,电商类小说类可以基于用户的年龄段和兴趣选择来给针对性的一些人群一些针对性的产品。

    发表于 2019-02-25 15:50:55

  • 了了

    运营 

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    其实产品能否满足用户的需求(持续满足或刺激暂时满足转向持续影响)是增加用户粘性的本质,但用户粘性的提高也是有其他策略的。
    1.搭建用户激励体系:VIP制度是产品与用户培养亲密度的一种方式,具体的激励体系要因产品而异,物质or精神激励,如何去形成自己产品的核心驱动力,这要自己去琢磨~总之要让用户有进度感和成就感。目前比较流行和普遍的是游戏化机制。
    2.持续的运营活动激励:各种运营活动不仅可以提升用户活跃,也是拉新和召回的方法。虽然需要烧点钱,可是这种最直接的强激励效果往往不错。
    3.增加用户离开成本:也叫沉没成本——我们把这些已经发生不可收回的支出,如时间、金钱、精力等称为"沉没成本"。就是让用户感觉到已经投入了时间、金钱、精力等成本,让用户舍不得已经投入的成本而选择留下。比如京东plus会员、爱奇艺会员等等。
    4.提供优质产品内容
    5.推送/召回

    发表于 2019-02-25 18:10:43

回答请先